¿En qué consiste la Psicología del consumidor?

¿Por qué siempre acabas comprando más de lo que necesito en el super? Llevas una lista hecha de casa, pero a la hora de pagar, siempre se te sale del presupuesto.. La psicología del consumidor tiene la respuesta. Esta rama de la psicología estudia cómo tomamos decisiones a la hora de comprar. Y no solo habla de compras grandes sino de todas esas pequeñas decisiones que tomamos cada día frente a las estanterías del súper o navegando por Amazon.

Las marcas lo saben todo sobre nosotros. Estudian nuestros hábitos nuestras preferencias y hasta nuestros miedos. Por eso colocan los productos más caros a la altura de los ojos y la música del super va más lenta o más rápida según la hora del día. No es casualidad que los productos para niños estén en las estanterías de abajo donde los peques pueden verlos.

Influencia en las Decisiones

Y por si no lo sabías, los colores juegan un papel importante en nuestras decisiones a la hora de comprar. El rojo nos transmite urgencia el azul confianza y el verde nos hace pensar en productos naturales. Las empresas usan estos trucos para conectar con nosotros a nivel emocional. El departamento de marketing de Coca-Cola no eligió su color rojo por casualidad.

Las redes sociales han cambiado el juego por completo. Ahora los influencers tienen más poder que los anuncios tradicionales. La gente confía más en lo que dice su youtuber favorito que en un anuncio de la tele. Las marcas lo saben y por eso invierten millones en marketing de influencers.

Factores Psicológicos

El cerebro es un órgano complejo y toma muchas decisiones sin que nos demos cuenta. Las compras por impulso son un ejemplo perfecto. ¿Cuántas veces has ido a comprar pan y has salido con tres cosas más? Esto pasa porque nuestro cerebro reacciona a estímulos que ni siquiera percibimos. El olor a pan recién hecho no está ahí por casualidad.

La neurociencia del consumidor usa técnicas como el eye-tracking para ver qué miran nuestros ojos cuando entramos en una tienda. Los supermercados usan esta info para colocar los productos. Por eso los productos básicos como la leche están al fondo de la tienda. Así tenemos que recorrer todo el súper para llegar a ellos.

Estrategias de Marketing

Las ofertas 2x1 funcionan porque nos hacen sentir que ahorramos dinero. Pero ¿realmente necesitamos dos botes de champú? El marketing juega con nuestra percepción del valor. Un producto de 9.99€ nos parece más barato que uno de 10€ aunque la diferencia sea mínima. Nuestro cerebro procesa el 9 inicial y ya está convencido.

El miedo a perdernos algo (FOMO) es otra estrategia que usan las marcas. Las ofertas por tiempo limitado o las ediciones especiales juegan con este miedo. Zara, o la china Shein, son especialistas en drops limitados que generan ansiedad por comprar. Y todo esto forma parte de la psicología del consumidor, que hace que siempre caigamos en las redes del marketing para vender más de las grandes marcas y superficies.