Cómo darse de baja en Movistar sin problemas

Como darse de baja en Movistar sin problemas

¿Estás harto de Movistar y no sabes por dónde empezar para darte de baja? Tienes todo el derecho a cancelar tus servicios cuando quieras. La operadora azul suele poner pegas pero hay trucos para hacer el proceso más llevadero. Antes de llamar revisa tu contrato y comprueba si tienes permanencia. Si la tienes tendrás que pagar una penalización.

Reúne toda tu documentación antes de empezar. Necesitarás tu DNI el número de cliente y las últimas facturas. También es buena idea hacer capturas de pantalla de las ofertas que te hayan hecho por la app o web de Movistar. Esto te servirá si hay discrepancias después.

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Contacto con Atención al Cliente

El teléfono para darte de baja es el 1004 pero prepárate para una llamada larga. Te pasarán por varios departamentos y te harán ofertas para que te quedes. Se firme y repite que tu decisión está tomada. Si te ponen muchas trabas pide hablar con un supervisor. La mejor hora para llamar es a primera hora de la mañana entre las 9 y las 11.

Los operadores tienen un guion para retenerte como cliente. Te ofrecerán descuentos gigas extra y hasta televisión gratis. No te dejes enredar si realmente quieres irte. Mantén la calma y sé educado pero insistente. Tu única respuesta debe ser "quiero tramitar la baja".

La ley te protege y Movistar debe aceptar tu baja en un máximo de 2 días hábiles. Pide siempre un número de referencia de la gestión y apúntalo. También pregunta el nombre del operador que te atiende. Si te dicen que te llamarán para confirmar la baja no te lo creas: insiste en que la tramiten en el momento.

Una vez confirmes la baja recibirás un SMS o email de confirmación. Guárdalo. Si tienes router o decodificador de Movistar pregunta si tienes que devolverlos y cómo. A veces puedes quedártelos pero otras veces hay que llevarlos a una tienda Movistar.

Facturación Final y Portabilidad

La última factura porque suelen incluir costes prorrateados. Revísala bien y comprueba que no te cobren servicios cancelados. Si ves cargos raros llama otra vez al 1004. También puedes reclamar a través de la web de Movistar o en una tienda física.

Si te vas a otro operador puedes pedir la portabilidad directamente con tu nueva compañía. Ellos se encargarán de todo y es más fácil que darte de baja primero. La portabilidad es gratuita y deben hacerla en 24 horas. Tu nuevo operador cancelará los servicios con Movistar automáticamente.

Reclamaciones y Derechos

¿Movistar no acepta tu baja o te pone problemas? Tienes varias opciones. Puedes presentar una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. También puedes acudir a una asociación de consumidores o presentar una hoja de reclamaciones en una tienda Movistar.

La mejor defensa es conocer tus derechos. Ningún operador puede negarte la baja ni retenerte contra tu voluntad. Graba la llamada si puedes (avisando de que lo harás) y guarda toda la documentación. Si sigues estos pasos podrás liberarte de Movistar sin dolores de cabeza.

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